Stránky pro uživatele sítě Zrnko NET.
Pro využívání našich služeb musíte mít vytvořen zákaznický účet v našem systému. Pokud jej ještě nemáte, zaregistrujte se prosím, do e-mailu Vám přijde potvrzení, kde kliknete na odkaz a registraci dokončíte.
Po přihlášení můžete spravovat svůj účet, měnit své služby, posílat i kontrolovat platby, stahovat faktury, atd.
Osobní údaje, které musíme vybírat od našich zákazníků, jsou přesně vymezeny § 63 zákona o elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb.
Ano, opravdu je tomu tak. Nechceme nikdy po našich zákaznících žádné závazky ani nevýhodné podmínky při ukončování nebo změnách služeb. Smlouvu (služby) můžete kdykoli vypovědět bez sankcí a poplatků, ale neukončí se hned, ode dne výpovědi běží výpovědní lhůta (až 30 dnů) a samozřejmě musíte doplatit veškeré dlužné částky a služby do uplynutí výpovědní lhůty. Smlouvu vysloveně nelze ukončit zpětně a nevyužití služeb není výpovědí (např. pokud se odstěhujete, ale služby nezrušíte, normálně běží dál a musí se zaplatit).
Neuvádíme výpověď přesně 30 dnů, ale maximálně 30 dnů. Pokud je to možné, provedeme Vám jakoukoli změnu vždy k začátku nejbližšího kalendářního měsíce (ale ne v aktuálním měsíci, ten je vždy třeba dobrat do konce). Takže výpovědní lhůta může být 1 den nebo také 30 dnů, podle toho kdy nám výpověď doručíte. Aby to nebylo tak snadné, tak bohužel na technologii DSL je výpověď vždy 30 dnů, což je dáno podmínkami pronajatých telefonních linek, které nám nepatří.
Všechny platební metody a údaje naleznete po přihlášení v sekci Můj účet - Platby. Nezapomínejte vždy uvést variabilní symbol platby, jinak Vás nepoznáme. Doporučujeme používat trvalý příkaz v bance, platební údaje má každý zákazník stále stejné. Použít tedy můžete bankovní převod (také přes QR platbu), platbu složenkou, složení hotovosti v naší bance nebo platbu online (kartou, Google pay, Apple pay, SMSkou). Zatím neumíme SIPO ani PayPal.
Bohužel ne. U plateb musí být uveden variabilní symbol, který v mezinárodních platbách není k dispozici. Některé slovenské banky jej umí při platbách do ČR uvést, ale zdaleka ne všechny. Doporučujeme založit si účet v ČR nebo použít platbu kartou online.
Naše služby se platí dopředu, po kalendářních měsících. Nabíjíte tedy svůj kredit, z kterého se každý první den v měsíci strhne částka na daný měsíc. Zaplatit tedy musíte ještě před začátkem daného měsíce. Doporučujeme trvalý příkaz k 25. dni v měsíci na měsíc následující (tedy např. 25. ledna zaplatíte na únor).
Ne. Respektive ne hned. Smlouvu musíte aktivně vypovědět, nestačí prostě nezaplatit. Pokud nezaplatíte, náš systém Vás bude upomínat, následně Vám začne služby blokovat, ale smlouva stále běží. Pak Vás budeme sami kontaktovat a snažit se domluvit na dalším postupu. Pokud se nám to nepodaří, smlouvu sami ukončíme, aby nedocházelo k narůstání dluhu, většinou to stihneme do měsíce. Dlužné částky však budete muset zaplatit.